Observe o que se repete
Quais perguntas chegam todos os dias? Onde uma pessoa precisa repetir a mesma informação? Mapear essas situações ajuda a descobrir o que pode ganhar clareza e consistência com automação.
Defina onde entra uma pessoa
Uma conversa não é só uma sequência de respostas. Há exceções, dúvidas e decisões que pedem atenção humana. Um bom desenho de atendimento deixa claro quando e como essa passagem acontece.
Comece por um caminho pequeno
Escolha uma etapa, escreva o resultado esperado e teste situações diferentes. O aprendizado desse primeiro caminho ajuda a decidir o próximo, sem automatizar processos que ainda não estão claros.